Bằng cách khai thác sức mạnh của AI, nhượng quyền thương mại có thể hợp lý hóa hoạt động, giảm lãng phí và cải thiện chất lượng, dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng và tăng lợi nhuận.
Tại sao AI lại có mặt trong ngành nhượng quyền thương mại (Franchise)?
Ngành nhượng quyền thương mại, được biết đến với mạng lưới rộng khắp và các hoạt động được tiêu chuẩn hóa, đã chín muồi cho việc tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI). Với quá trình chuyển đổi kỹ thuật số đang diễn ra, các doanh nghiệp nhượng quyền phải đối mặt với thách thức kép là duy trì tính nhất quán giữa các địa điểm trong khi thúc đẩy sự đổi mới. AI cung cấp một giải pháp đầy hứa hẹn để nâng cao sự xuất sắc trong hoạt động và triển khai các phương pháp Lean Six Sigma một cách hiệu quả. Bằng cách khai thác sức mạnh của AI, nhượng quyền thương mại có thể hợp lý hóa hoạt động, giảm lãng phí và cải thiện chất lượng, dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng và tăng lợi nhuận.
AI mang lại điều gì
Hoạt động xuất sắc (Operational Excellence) và Lean Six Sigma
AI có thể đóng góp đáng kể vào hoạt động xuất sắc trong ngành nhượng quyền thương mại. Lean Six Sigma, một phương pháp dựa vào việc ra quyết định dựa trên dữ liệu, có thể được nâng cao nhờ khả năng phân tích dự đoán và học máy của AI. Đây là cách AI có thể tác động đến các khía cạnh khác nhau của nhượng quyền thương mại:
Bên nhượng quyền (Franchisor): AI có thể cung cấp cho bên nhượng quyền thông tin chi tiết theo thời gian thực về hiệu quả hoạt động của từng đơn vị nhượng quyền. Phân tích dự đoán có thể xác định xu hướng và các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở thành vấn đề nghiêm trọng. Điều này cho phép quản lý và hỗ trợ chủ động, đảm bảo tính nhất quán và chất lượng trên tất cả các đơn vị.
Bên nhận quyền (Franchisee): Đối với bên nhận quyền, AI có thể tự động hóa các công việc thường ngày như quản lý hàng tồn kho, lên lịch và dịch vụ khách hàng. Điều này không chỉ giảm chi phí hoạt động mà còn đảm bảo rằng các bên nhận quyền có thể tập trung vào việc mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Phân tích dựa trên AI cũng có thể giúp các bên nhận quyền tối ưu hóa hoạt động của họ bằng cách xác định các lĩnh vực kém hiệu quả và đề xuất cải tiến.
Phát triển nhượng quyền thương mại: AI có thể hợp lý hóa quy trình phát triển nhượng quyền thương mại bằng cách phân tích dữ liệu thị trường để xác định vị trí tối ưu cho các đơn vị mới. Nó cũng có thể hỗ trợ tuyển dụng những người được nhượng quyền tiềm năng bằng cách phân tích dữ liệu ứng viên để dự đoán thành công và phù hợp với thương hiệu.
Tư vấn nhượng quyền: Các chuyên gia tư vấn có thể tận dụng AI để đưa ra lời khuyên chính xác hơn và dựa trên dữ liệu. Các công cụ AI có thể phân tích lượng lớn dữ liệu một cách nhanh chóng, cung cấp những hiểu biết sâu sắc mà con người sẽ mất nhiều thời gian hơn để biên soạn. Điều này cho phép các nhà tư vấn đưa ra hướng dẫn chiến lược và hiệu quả hơn cho các bên nhượng quyền và bên nhận quyền.
AI được triển khai như thế nào
Thay thế nhiệm vụ của con người và nâng cao vai trò của con người
AI có thể thay thế một số nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tốn thời gian, giải phóng nguồn nhân lực cho các vai trò chiến lược hơn. Ví dụ: các chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng, trong khi thuật toán học máy có thể quản lý mức tồn kho dựa trên phân tích dự đoán. Tuy nhiên, việc tích hợp AI cũng kéo theo nhu cầu giám sát của con người và bổ sung thêm các giá trị con người.
Cơ hội và thách thức
Cơ hội mà AI mang lại trong nhượng quyền thương mại là rất lớn. Hiệu quả được cải thiện, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm của khách hàng chỉ là bước khởi đầu. Tuy nhiên, những lợi ích này đi kèm với những mối đe dọa tiềm tàng. Sự dịch chuyển công việc do tự động hóa là một mối quan tâm đáng kể. Các công ty phải điều hướng sự cân bằng giữa việc tận dụng AI và duy trì lực lượng lao động con người.
Điều gì tiếp theo: Chuẩn bị cho Kỷ nguyên AI
Giá trị con người và tích hợp AI
Khi AI tiếp tục phát triển, điều quan trọng là phải thấm nhuần các giá trị của con người vào các hệ thống này. Điều này liên quan đến việc đảm bảo rằng AI hoạt động minh bạch và có đạo đức, tôn trọng quyền riêng tư và đưa ra các quyết định phù hợp với đạo đức con người và các chuẩn mực xã hội. Sự giám sát của con người là điều cần thiết để giám sát các quá trình ra quyết định của AI và đảm bảo chúng công bằng và không thiên vị.
Thích ứng với công ty và lực lượng lao động
Các công ty cần đầu tư vào việc đào tạo lực lượng lao động của mình để làm việc cùng với AI. Điều này bao gồm việc phát triển các bộ kỹ năng mới bổ sung cho khả năng của AI, chẳng hạn như phân tích dữ liệu, tư duy chiến lược và quản lý quan hệ khách hàng. Ngoài ra, việc thúc đẩy văn hóa học tập liên tục và khả năng thích ứng sẽ rất quan trọng khi công nghệ AI phát triển.
TS.Ngô Công Trường -Chuyên gia tư vấn nhượng quyền cao cấp.Chủ tịch FCC Việt Nam. Chủ tịch công ty tư vấn nhượng quyền A2Z Franchise tại Hoa Kỳ.Chủ tịch J&P Global, XpertProAI, AI SMARTUP, BizInsider và XpertBrains.Top 40 chuyên gia xuất sắc nhất do Hiệp hội Chất lượng Hoa Kỳ (ASQ) bình chọn.
Bài học rút ra và Kết luận
Việc tích hợp AI trong ngành nhượng quyền thương mại mang lại tiềm năng to lớn để vận hành xuất sắc và triển khai hiệu quả các phương pháp Lean Six Sigma. Tuy nhiên, nó cũng đặt ra những thách thức cần có sự quản lý thận trọng. Những bài học quan trọng cho các công ty bao gồm:
- Quản lý chủ động: Sử dụng AI một cách chủ động thay vì phản ứng để đi trước đối thủ.
- Cân bằng và Tích hợp: Cân bằng khả năng của AI với sự giám sát của con người và đảm bảo thực hành đạo đức.
- Học tập liên tục: Đầu tư vào việc học tập và phát triển liên tục để nhân viên thích ứng với các công nghệ AI mới.
Tóm lại, AI hứa hẹn sẽ thay đổi ngành nhượng quyền thương mại bằng cách nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, sự tích hợp thành công của nó đòi hỏi một cách tiếp cận chu đáo, kết hợp sức mạnh của AI với giá trị không thể thay thế về khả năng phán đoán và đạo đức của con người. Khi chúng ta bước sang kỷ nguyên mới này, ngành nhượng quyền thương mại phải thích ứng và đổi mới, đảm bảo rằng AI được sử dụng để nâng cao tiềm năng của con người thay vì thay thế nó.
TS Ngô Công Trường–Đời sống Pháp luật
