“Ông trùm” siêu thị Yu Donglai (Trung Quốc) luôn đặt lợi ích và môi trường làm việc của nhân viên lên hàng đầu. Ông từng được ủng hộ mạnh mẽ trên mạng xã hội sau bài phát biểu đả kích văn hóa “làm việc nhiều giờ” ở Trung Quốc.
Trung Quốc chỉ có 2 loại siêu thị, Pang Donglai và những siêu thị khác. Pang Donglai là sự tồn tại thần kỳ trong ngành bán lẻ, doanh thu của nó đánh bại cả siêu thị Dennis, cái tên từng khiến Walmart không dám mở cửa trong 6 năm liền. Sức hút của Pang Donglai là gì? Tại sao nó lại có được vị thế như hiện tại? Điều này phải bắt đầu từ Yu Donglai-người sáng lập của siêu thị nổi tiếng này.
Đứng lên sau nhiều khó khăn thất bại, biến cửa hàng 40m2 thành siêu thị nổi tiếng khắp cả nước
Yu Donglai sinh ra trong một gia đình nông dân bình thường, sau khi tốt nghiệp cấp 2, ông bước chân vào xã hội và bắt đầu kiếm tiền. Năm 18 tuổi, ông tìm được công việc chính thức nhưng bị cho thôi việc không lâu sau đó. Với sự giúp đỡ của gia đình ông tiết kiệm được chút tiền và quyết định mở một cửa hàng nhỏ.
Chỉ qua 3 năm, Yu Donglai đã phải trở về nhà với tâm trạng vô cùng tồi tệ. Ông bị người khác lừa, không những không kiếm được đồng nào mà còn nợ 300 nghìn NDT (hơn 1 tỷ VND). Năm đó là năm 1995, 300 nghìn NDT không phải là một khoản tiền nhỏ, Yu Donglai lúc đó vô cùng choáng ngợp với con số này. May mắn thay anh trai ông luôn giúp đỡ ông hết mình, còn cho ông mượn 10 nghìn NDT (34 triệu VND) để khởi nghiệp. Yu Donglai đã dùng số tiền đó để mở một tiệm buôn bán nhỏ. Không ai ngờ rằng cửa hàng nhỏ vô danh lúc đó 20 năm sau lại trở thành niềm tự hào của người dân Hứa Xương.
Vào những năm 1990, hàng giả tràn lan trên thị trường, các vụ lừa đảo nhiều vô số kể. Vì từng trải qua những vụ lừa nên Yu Donglai thường hỏi bản thân rằng lẽ nào làm ăn chân chính không thể kiếm được tiền sao? Ông cảm thấy bản thân nên làm chút gì đó cho xã hội, vì thế Yu Donglai đã tiên phong để khẩu hiệu “Dùng hàng thật đổi chân tình” trước cửa tiệm của mình.
Nhờ đi theo hướng khác biệt, cuối năm 1995 Yu Donglai không những trả hết nợ mà còn kiếm được hơn 500 nghìn NDT (1,7 tỷ). Về sau việc kinh doanh của Yu Donglai ngày một phát triển. Năm 1997, cửa hàng nhỏ của ông chính thức nâng cấp và đổi tên công ty. Tháng 10 cùng năm, Yu Donglai khai trương chi nhánh đầu tiên.
Ngay khi công ty đang trên đà phát triển thì một tai họa bất ngờ ập đến. Tháng 3 năm 1998, những tên đầu gấu ở Hứa Xương cố tình đến quấy phá các nhân viên trong tiệm, Yu Donglai đến ngăn cản và báo cảnh sát. Tối hôm đó, bọn họ kéo đàn em đến quậy phá, đốt cửa tiệm. Những nỗ lực của Yu Donglai bị ngọn lửa thiêu rụi.
Trong lúc Yu Donglai tuyệt vọng nhất thì một người cô đã đưa tay cứu vớt ông, bà cho ông mượn số tiền 500 nghìn NDT. Yu Donglai thầm hạ quyết tâm dù sau này có kiếm được tiền hay không, nhất định phải trả lại món nợ ân tình này. Ngọn lửa kia không thể thiêu rụi quyết tâm của Yu Donglai, với số tiền đó ông tiếp tục con đường khởi nghiệp của mình.
Bằng cách này, Yu Donglai đã đứng dậy lần nữa, bắt đầu gây dựng “vương quốc kinh doanh” của ông. Nhờ sự giúp đỡ của gia đình và bạn bè, “Siêu thị Pang Donglai” lần lượt mọc lên như nấm sau mưa. Khách hàng luôn đến chật kín dù các chi nhánh có được quảng cáo hay không.
Dùng chân thành đổi lại niềm tin và sự yêu mến của khách hàng và nhân viên
Năm 2021, Pang Donglai đã có 12 cửa hàng, hơn 10.000 nhân viên, doanh thu mỗi năm hơn 7 tỷ NDT (23,7 nghìn tỷ VND), thậm chí còn có một hệ thống logistic chuyên nghiệp. Ông vững chắc giữ vị trí số 1 trong ngành bán lẻ ở Hà Nam. Trải qua hỏa hoạn, Yu Donglai không hề gục ngã mà còn đứng dậy mạnh mẽ hơn.
”Khách hàng là thượng đế” có thể chỉ mang tính hình thức ở những nơi khác nhưng là châm ngôn phát triển ở Pang Donglai. Pang Donglai rất coi trọng khách hàng. Nơi đây luôn chú ý đến từng chi tiết cũng như nghĩ đến cảm nhận của khách hàng. Từ bãi đậu xe khách hàng đã có thể cảm nhận được sự chăm sóc tận tình của nhân viên. Vào những ngày mưa, nhân viên sẽ cẩn thận che chắn tất cả những chiếc xe để tránh bị ướt.
Ngoài ra, Pang Donglai còn có nơi giữ thú cưng, có nhiều mặt hàng cho khách hàng lựa chọn và cam kết có thể đổi trả miễn phí nếu sản phẩm không đạt chất lượng. Bên cạnh đó Yu Donglai cũng rất quan tâm đến nhân viên, ông coi nhân viên trong công ty như gia đình của mình. Rất nhiều người Hứa Xương đều cảm thấy may mắn vì lựa chọn làm việc trong Pang Donglai, thậm chí một số người còn trở nên có tiếng nói hơn trong nhà khi được làm việc ở đây.
Lợi nhuận ròng của Pang Donglai cao tới hàng trăm triệu, nhưng Yu Donglai lại chia 90% số tiền đó cho nhân viên trong công ty. Để nhân viên có thể nghỉ ngơi thoải mái, ông trực tiếp yêu cầu nhân viên chỉ được làm việc 40 giờ/tuần và phải tan làm trước 6 giờ. Năm 2020, Yu Donglai chủ động giảm một nửa mục tiêu doanh số chỉ vì không muốn nhân viên quá mệt.
Tình cảm của Yu Donglai dành cho nhân viên khiến mọi người đều cảm thấy rất cảm động và tình nguyện làm việc trung thành hết đời cho công ty. Vô sô cư dân mạng đều muốn Yu Donglai mở chi nhánh ở nơi họ sống để được làm việc trong môi trường tốt như vậy. Tuy nhiên, hiện tại Yu Donglai không vội mở nhiều chi nhánh vì muốn đảm bảo chất lượng của siêu thị, ông cần uy tín hơn là kiếm nhiều tiền.
Tại Tuần lễ Siêu thị Trung Quốc hồi tháng 3/2023, Yu Donglai – người sáng lập và chủ tịch của chuỗi bán lẻ khu vực Pang Dong Lai đã chỉ trích các ông chủ Trung Quốc, những người chủ trì văn hóa làm việc nhiều giờ.
“Bắt nhân viên làm thêm giờ là phi đạo đức và tước đoạt cơ hội phát triển của người khác”, ông Yu nói. Ai cho các ông quyền tước đoạt thời gian của người khác? Các ông lấy quyền gì để cảm thấy tự hào khi bắt người khác làm việc chăm chỉ?”, Yu Donglai nói.
Theo SCMP, hàng triệu người đã xem video bài phát biểu của ông Yu trên các nền tảng truyền thông xã hội, nhiều người hoan nghênh lập trường của ông. Đa số mọi người hoan nghênh quan điểm làm việc của ông Yu và cách chủ tịch doanh nghiệp thẳng thắn bày tỏ suy nghĩ. Bên dưới video, nhiều người để lại bình luận tích cực.
Từ một cửa hàng nhỏ 40m2 trở thành Pang Donglai với doanh thu hơn 7 tỷ NDT. Trong 20 năm qua, Yu Donglai đã thực hiện được ước mơ “Dùng hàng thật đổi chân tình”. Bằng sự chân thành của mình, ông đã giành được niềm tin và sự yêu mến của khách hàng cũng như nhân viên.
Nói về tương lai của Yu Donglai, ông Yu rất rõ ràng: “Chúng tôi không muốn trở nên vĩ đại. Chúng tôi muốn nhân viên của mình có cuộc sống khỏe mạnh và thư thái, như vậy công ty mới phát triển tốt lên”.
Hoa Thu–Nhịp sống thị trường
