HỘI KHOA HỌC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC - NHÂN TÀI VIỆT NAM - TP. HỒ CHÍ MINH

 
“Tôi phải chịu trách nhiệm”:
Điều gì đã buộc CEO Starbucks phải thốt lên như thế?
 
         Khách hàng tẩy chay và đòi sa thải quản lý cửa hàng. CEO Starbucks bảo rằng, sa thải nhân viên liên quan sẽ chẳng thể giúp gì cho Starbucks. Thay vào đó, ông nhận hoàn toàn trách nhiệm vào mình
 
                       
                                                                                      CEO Starbucks
 
         Nhiều người đang chỉ trích, thậm chí tẩy chay Starbucks vì cách xử lý một vụ việc gần đây, khi hai người đàn ông Mỹ gốc Phi bị bắt tại một cửa hàng ở Philadenphia.
         Theo tờ New York Times:
         Hai người đàn ông gốc Phi bước vào cửa hàng Starbucks tại trung tâm Philadenphia vào buổi chiều thứ năm. Họ đã đề nghị sử dụng nhà vệ sinh dù không mua bất cứ đồ gì. Một nhân viên của Starbucks đã từ chối yêu cầu này. Họ còn bị nhân viên yêu cầu rời khỏi cửa hàng. Khi họ từ chối thì một nhân viên đã báo cảnh sát.
        Hai người đàn ông này bị bắt vì bị nghi ngờ xâm phạm nhưng sau đó đã được thả vì Starbucks không muốn buộc tội họ. Cũng kể từ đó, vụ việc lan rộng và gây ra tranh cãi về vấn đề quan hệ chủng tộc.
 
                             
 
          Ngày hôm qua, CEO của Starbucks (16/4), ông Kevin Johnson đã đưa ra lời xin lỗi về trách nhiệm của công ty với vụ việc này. Johnson bắt đầu bằng việc đưa ra lời xin lỗi với 2 quý ông bị bắt ở cửa hàng, cộng đồng dân cư Philadenphia cũng như nhân viên của Starbucks. Ông cũng gửi kèm lời hứa sẽ rút kinh nghiệm và cải thiện cách thức xử lý các trường hợp tương tự trong tương lai.
        "Tình hình hiện tại luôn có vài trường hợp chúng ta cần gọi cho cảnh sát. Đó là tình huống có bạo lực hoặc đe dọa hay gây gián đoạn. Trong trường hợp này, các vấn đề trên hoàn toàn không xảy ra. Hai quý ông hoàn toàn không đáng phải chịu những việc xảy ra và chúng tôi có trách nhiệm giải trình.
 
Tôi phải chịu trách nhiệm.
      ... Hiện giờ đang có một số cuộc gọi đến cho chúng tôi yêu cầu sa thải quản lý cửa hàng. Nhưng tôi tin rằng đây là việc đổ lỗi không đúng chỗ. Trong thực tế, đây là vấn đề quản lý và tôi là người chịu trách nhiệm về việc giải quyết chính sách, thực hành và đào tạo đã dẫn đến kết quả này".
        Trong sự việc như thế này, sẽ rất dễ để đổ lỗi cho nhân viên hoặc quản lý cửa hàng. Nhưng sa thải một vài nhân viên cũng chẳng đem lại điêu gì có lợi. Hơn nữa, công chúng cũng chẳng bao giờ nhớ tên của một người nhân viên. Họ chỉ luôn nhớ Starbucks khiến 2 người đàn ông da đen bị bắt trong cửa hàng của mình.
        Đó là lý do tại sao Johnson lại bày tỏ mong muốn đảm nhận trách nhiệm và đi đầu trong việc dẫn dắt công ty hướng tới những điều tốt đẹp. Bởi đó là điều mà người lãnh đạo đích thực cần làm, đứng mũi chịu sào dù cho có chuyện gì xảy ra.
 
                         
                                                                           Starbucks CEO Kevin Johnson.
 
          Dưới đây là toàn văn phát biểu của Kevin Johnson, CEO của Starbucks về vụ việc:
 
          Xin chào, tôi là Kevin Johnson, CEO của Starbucks.
         Tôi muốn gửi lời đến toàn thể khách hàng và đối tác của Starbucks về vụ việc xảy ra ở cửa hàng tại Philadenphia thứ năm vừa qua.
         Tôi muốn gửi lời xin lỗi đến 2 quý ông bị bắt tại cửa hàng của chúng tôi. Để một sự việc đáng tiếc như vậy xảy ra, chúng tôi đáng bị khiển trách. Tôi xin lỗi. Tôi muốn xin lỗi cộng đồng dân cư tại Philadenphia và tất cả các đối tác Starbucks. Đây không phải là vấn đề của hiện tại mà là của tương lai. Chúng ta học hỏi được gì và chúng ta làm được gì tốt hơn.
        Khi xem xét tình hình, tôi hiểu rằng với 28,000 cửa hàng trên toàn thế giới thì mỗi cửa hàng sẽ có cách xử lý khác nhau tùy từng địa phương. Trong trường hợp này, với thực tế ở Philadenphia, nhân viên sẽ phải yêu cầu một người không phải khách rời khỏi cửa hàng. Và thật không may, hành động tiếp sau là gọi cảnh sát đến.
         Tình hình hiện tại luôn có vài trường hợp chúng ta cần gọi cho cảnh sát. Đó là tình huống có bạo lực hoặc đe dọa hay gây gián đoạn. Trong trường hợp này, các vấn đề trên hoàn toàn không xảy ra. Hai quý ông hoàn toàn không đáng phải chịu những việc xảy ra và chúng tôi có trách nhiệm giải trình.
 
Tôi phải chịu trách nhiệm.
         Qua sự việc này, tôi sẽ làm mọi thứ có thể để đảm bảo không có sự việc này xảy ra nữa. Dù cho đó là thay đổi chính sách, điều chỉnh trong thực tế hay đào tạo bổ sung quản lý cửa hàng thì chúng tôi cũng sẽ sắp xếp giải quyết vấn đề này.
         Hiện giờ đang có một số cuộc gọi đến cho chúng tôi yêu cầu sa thải quản lý cửa hàng. Nhưng tôi tin rằng việc đổ lỗi không đúng chỗ. Trong thực tế, đây là vấn đề quản lý và tôi là người chịu trách nhiệm về việc ban hành chính sách, thực tiễn và đào tạo để rồi dẫn đến kết quả này.
        Ngày hôm nay, tôi đã có cuộc trao đổi qua điện thoại với ngài thị trưởng, ủy viên cảnh sát và một số lãnh đạo khác của Philadenphia. Tôi mong muốn sẽ dành 2 ngày tiếp theo để trực tiếp họp và thăm hỏi họ. Chúng tôi xin cam kết: Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề này. Chúng tôi sẽ hoàn thiện để trở thành một công ty tốt hơn.
       Cảm ơn.
                                                                                                           Theo Nhịp Sống Kinh Tế/INC

Tin cùng chủ đề

Có thể bạn quan tâm

 

. “Sao em lại lừa anh chứ?”  - 6 câu          . Số phận một đời người và nguyên    . Chuyện vua Nghêu bái sư tìm đạo, 

chuyện nhân sinh bạn đừng bỏ lỡ.                   tắc Festinger: Biết được rồi              trị quốc ra sao mà hậu thế không

                                                                                       để hành xử tốt hơn                                    ngớt lời ca tụng?

                                 

Cuộc sống muôn màu muôn vẻ, có đủ hạng người phức tạp.       Hãy nhớ rằng phản ứng của bạn rất quan trọng. Chuyện         Khi vua Nghiêu mới lên ngôi, thiên hạ đói khổ, nhiều người 

Nhưng quy luật cuộc sống lại rất giản đơn, nắm rõ chúng thì       bất ngờ xảy ra chỉ chiếm 10%, nhưng quyết định phản ứng     không có ăn phải đi ăn trộm, người không có quần áo phải

có thể ung dung tự tại. Mời bạn đọc 6 mẩu chuyện ngắn               của bạn chiếm tới những 90%, và 90% đó có thể quyết .          sống trong hang, thiên tai hạn hán, mất mùa. Nhưng sau 

chứa đựng trí tuệ nhân sinh dưới đây nhé.                                     định kết quả của bạn                                                                        một thời gian, thiên hạ thái bình, ngoài đường không nhặt ...

 

. Warren Buffet và 7 điều  ông muốn  . “Đừng chạy theo đồng tiền, hãy theo  . Lưu Bá Ôn và những điều có thể bạ

bạn ghi nhớ về kỹ năng lãnh đạo              đuổi cơ hội”:  Bài học từ ông hoàng       chưa biết  về một bậc kỳ nhân

                                                                                  quảng cáo John Hegarty.                                  trong thiên hạ

                                   NO PHOTO                       NO PHOTO

Là một trong những người giàu nhất thế giới, nhà đầu tư huyền    Với kinh nghiệm làm việc hơn 50 năm trong ngành quảng       Trong suốt mấy ngàn năm lịch sử, các bậc thánh hiền nhiều 

thoại Warren Buffet được cả thế giới ngưỡng mộ. Sau hàng        cáo, John Hegarty nói rằng, bài học đầu tiên của ông trên          vô kể, người tài giỏi có khả năng đặc biệt lại càng nhiều 

hập kỷ trên thương trường, ông đã chia sẻ những vấn đề về        đườnglập nghiệp chính là: Đừng chạy theo đồng tiền mà         không kể xiết. Nhắc đến những người này, không thể không

kỹ năng lãnh đạo cho hậu thế                                                             hãy theo đuổi cơ hội.                                                                            thể kể đến “thần cơ diệu toán” Lưu Bá Ôn.

 

 Có thể bạn đã bỏ lỡ

 

. “Từ bây giờ đừng kêu cha ra mở cửa cho con nữa”:  3 câu chuyện         . Nỗi lo không của riêng ai: Một thế hệ không đọc sách  là một thế hệ 

                                                                         khiến ta thiện lương hơn                                                                                              không có hy vọng

. “Hãy bình tĩnh mà…hoang mang”:  Những chia sẻ với người trẻ         .Bạn muốn sử dụng phong thủy để cải biến vận mệnh?  Liệu bạn đã 

                                                                            của những người còn trẻ                                                                     vận  dụng phong thủy đúng cách?

.“Nhân sinh có mệnh, phú quý do Trời”.  Vậy ai cai quản phúc phận,     . Kiếp nhân sinh những điều mong bạn hiểu,  để khỏi hối hận về sau.      

                                                                         may mắn của bạn?            .Chuyện cậu chàng ghét học, chán thầy và vụ cá cược học trò Việt ít ai dám…

.“Mối quan hệ gia đình độc hại” –  Một lý giải vì sao chúng ta mãi      . Ông chủ Nhật và người ăn mày  và câu trả lời vì sao hàng Nhật 

                                                                       không trưởng thành                                                                                      chinh phục cả thế giới

. Ai cũng có một khát khao, sao không nuôi lớn cái khát khao ấy,            . “Khi tin là có thể, thì bạn đã đạt được một nửa thành công”. Nếu 

                                       lại đi bán tuổi thanh xuân với giá rẻ rề?                                                                              chưa tin, xin hãy đọc tiếp…

. “Điều độ chỉ dành cho những ai hèn nhát”  – Lời nhắn nhủ                     .Chuyện vị tiến sĩ cao ngạo và chú gấu chó: Ai cũng nên đọc

                                      của một triệu phú ở thung lũng Silicon                                                                                                   một lần ... hối tiếc.

.Lời khuyên của một triệu phú  về cái giá của… sự giàu có                     . Tôi nằm mơ  thấy mình phỏng vấn Thượng Đế…” 

. Vì sao không ai dám động đến mộ của thầy phong thuỷ từng              . Tài năng số mệnh may rủi.... Điều gì giúp bạn thành công?

                                                      xem tướng cho Võ Tắc Thiên?          . Hai vùng đất phát đế vương  nổi tiếng nước Nam

. Giới thiệu cô vợ trẻ đẹp của mình là mẹ,  chàng trai bán mỹ           . Chuyện ba chàng trai và vườn táo lạ:   Giàu nghèo nằm ở tầm nhìn            

                                                    phẩm đã ung dung thu lợi                 . “Tiền vốn dĩ nằm trong tay những người có tiền”.  Sao không lấy tiền từ túi họ?

. Tại sao nhiều người phải vất vả làm việc kiếm tiền, trong                . Sơ hãi - Bạn đồng hành của thất bại

                 khi với một số khác thì việc làm giàu hết sức dễ dàng?      . Làm thế nào để trở thành người thông minh  và thật sự thành công?

. 5 bài học kinh doanh sâu sắc  từ…Tam Quốc Diễn Nghĩa           . Nếu đã không thể cải biến thế giới,  chi bằng học cách thay đổi chính mình

.Cá chép vì sao ngàn năm  vẫn không thể ‘hoá Rồng’?                             .Ngôi mộ hàng xóm của Tổng thống Mỹ  và câu chuyện thức tỉnh thế giới

. Bài học quản trị từ thành công  của HLV Park Hang Seo             . 5 chiến thuật kinh điển trong binh pháp  giúp cuộc đời bạn 

                                                                                          với U23 Việt Nam                                                                                                         thay đổi chỉ sau 1 đêm

.Ông Park đã vận dụng binh pháp Tôn Tử và  Quỷ Cốc Tử                    .“Giá trị đích thực của U23VN là xóa nhòa sự tự ti của cả ĐNÁ".  

                           như thế nào để dẫn U23 Việt Nam tới kỳ tích?                                                                                    Phải rồi, và không chỉ là bóng đá

 .7 bài học đáng tiền từ người đàn ông giàu nhất trong lịch sử                  . Một câu nói của người Hàn Quốc và cái thiếu của tất cả chúng ta

. Gửi các bạn muốn làm GĐ tuổi 22:  Để trở thành doanh                      . Nơi an táng Đại tướng Võ Nguyên Giáp  là huyệt Đại Cát,   

                                                              nhân, cần làm việc 14h/ngày…                                                                                      “tụ khí tàng phong”  

. Ngôi mộ trời cho kết phát  cho họ Trịnh 8 đời làm chúa                              . Chuyện Nhà sư và Chúa trời: Ai cũng cần đọc để biết  nắm bắt cơ hội 

  . 10 quy tắc của Trời không thể phá vỡ,  nhiều người sau                   .Trên đời này, vì sao có những người thường     

                                                           khi biết thì hối hận đã muộn                                                                                                      xuyên gặp vận rủi? 

.8 mẩu chuyện nhỏ ... những bài học lớn đáng suy ngẫm                            . Giai thoại về ngôi huyệt mộ  phát tích nhà Trần 

. Thiên hạ, còn chỗ nào cho bạn                                                      . Chuyện nhện, muỗi & sư tử: Cái giá phải trả của những "ông vua

  . Giải mã về sự thông minh & tài kinh doanh của người Do Thái         . Chuyện kể rằng, có một người đàn ông, một con chó ngao Tây Tạng và ...

  . Nghĩ lớn để thành công lớn - Được không?                               . Người giàu & người nghèo - Họ khác gì nhau?