HỘI KHOA HỌC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC - NHÂN TÀI VIỆT NAM - TP. HỒ CHÍ MINH

Bạn sẽ nói gì khi sự cố xảy ra,
tôi sẽ nói bạn là sếp, xin lỗi, ngu hay…ngon
 
            (2.10.2018) Bạn có phải người lãnh đạo giỏi hay không, điều này thể hiện rất rõ khi phải đối mặt và phản ứng với sự cố đột ngột phát sinh trong công việc. Ngu hay…ngon chính là thể hiện ở chỗ này.
 
                          
 
Các nhà lãnh đạo thường thích được tán dương cũng như mong người khác sẽ miêu tả họ như những nhà lãnh đạo kiệt xuất. Tuy vậy, chức vụ không đồng nghĩa với khả năng lãnh đạo. Việc nhận chức mới có thể giúp một người thăng tiến hơn trên con đường sự nghiệp, nhưng vị trí mới cũng đem lại những thử thách, đòi hỏi và trách nhiệm mới. Khi một sự cố xảy ra, cho dù là lỗi do bạn hay do nhân viên của bạn, bạn sẽ thấy được những điểm mạnh và yếu trong năng lực lãnh đạo của mình lập tức được bộc lộ ra.
 
Cách bạn phản ứng với sự cố sẽ cho người khác thấy chính xác bạn là một người lãnh đạo như thế nào. Lãnh đạo giỏi và tự tin sẽ không nói những điều khiến họ trở nên yếu đuối trong mắt người khác và hai câu nói dưới đây đem lại hiệu quả đúng như vậy. Nếu bạn muốn nâng cao hiệu quả lãnh đạo, hãy tránh hai câu nói sau khi phản ứng với sai lầm của bạn hoặc cấp dưới.
 
Bạn sẽ nói gì khi sự cố xảy ra?
 
 
                        
 
“Thật vậy sao?” Câu nói này cho thấy bạn biết rằng có sự cố, nhưng nó không thể hiện khả năng hay tinh thần sẵn sàng nhận trách nhiệm của bạn. Thông điệp mà câu nói này gửi đi là, một người nào đó ở đâu đó trong vũ trụ này đã gây ra sự cố, chúng tôi không sẵn sàng và không có khả năng xác định người đó là ai, và sẽ không có ai chịu trách nhiệm cho sự cố này. Đây là một câu nói yếu đuối và thể hiện sự yếu kém của tổ chức cũng như năng lực lãnh đạo của bạn.
 
Những người nghe câu này từ bạn có thể sẽ thắc mắc về năng lực lãnh đạo của bạn. Kết quả là, người nói ra câu nói này cũng bộc lộ sự yếu đuối bởi rõ ràng họ không nhận trách nhiệm về việc có liên quan hay đã gây ra sự cố đó. Khi bạn quản lý một bộ phận, thì cho dù cá nhân nào trong bộ phận của bạn gây ra sai phạm, bạn cũng phải có một phần trách nhiệm trong đó. Mọi người muốn biết rằng bạn nhận thức được điều đó.
 
            Cách tiếp cận/phản ứng tốt hơn
Để thể hiện năng lực lãnh đạo của mình, bạn có thể trả lời như sau: Chúng tôi đã xem xét trường hợp, tình huống đó và xác định được là tôi (hoặc chúng tôi) đã mắc sai sót khi gây ra sự cố. Là người quản lý, tôi xin nhận toàn bộ trách nhiệm để giải quyết vấn đề này và sẽ đền bù cho những ai chịu thiệt hại. Chúng tôi sẽ tiếp tục điều tra và tìm ra giải pháp thích hợp để xử lý vấn đề này. Tôi muốn bạn biết rằng tôi hiểu các thiệt hại do sai sót này gây ra. Tôi xin nhận trách nhiệm và sẽ giải quyết nó.
 
“Tôi xin lỗi nếu bạn cảm thấy bị xúc phạm” hay “Tôi xin lỗi nếu đã nói điều gì đó làm bạn thấy bị xúc phạm”
 
                        
 
Cho dù cả hai câu nói này đều là xin lỗi, nhưng không câu nào cho thấy bạn thật sự cảm thấy có lỗi về những gì bạn đã nói và đã làm. Hai câu này gửi đi thông điệp rằng người lãnh đạo này đang xin lỗi về việc một người khác cảm thấy bị xúc phạm. Vậy vấn đề là ở người cảm thấy bị xúc phạm kia, chứ không phải là do những gì bạn nói và làm đã gây ra sự xúc phạm. Câu xin lỗi này chẳng khác nào xát muối thêm vào vết thương.
 
Hai câu nói này giống như đổ lỗi cho người cảm thấy bị xúc phạm. Nó không cho thấy bạn cảm thấy có lỗi vì những điều mình đã nói và làm. Người nghe câu này sẽ bắt đầu nghĩ rằng vấn đề nằm ở phản ứng của họ đối với lời nói, hành động của bạn. Không chỉ là bạn không nhận ra trách nhiệm của mình trong mọi việc, mà chỉ là nếu có ai cảm thấy bị xúc phạm, bạn đều cảm thấy hành động đúng đắn là xin lỗi về phản ứng của họ trước những gì bạn đã làm hoặc nói?
 
            Cách tiếp cận/phản ứng tốt hơn
Nếu bạn thật sự cảm thấy có lỗi về hành vi, lời nói và hành động của mình, hãy xin lỗi một cách cụ thể. Bạn nên xin lỗi về hành động của mình chứ đừng xin lỗi về phản ứng của người khác. Bạn có thể nói những câu như: “Tôi xin lỗi về hành vi hoặc lời nói đã gây ra sự xúc phạm, và tôi không hề có ý định làm bạn cảm thấy bị xúc phạm.”Nếu bạn không xin lỗi về hành vi hoặc lời nói cụ thể của mình, bạn có thể nói: “Tôi không có ý làm anh chị cảm thấy bị xúc phạm với lời nói của tôi,” và nói thêm “Tôi rất tiếc”.
 
Đừng xin lỗi nếu bạn không có ý xin lỗi, và cũng đừng xin lỗi về phản ứng của người khác. Hãy xin lỗi về chính những gì bạn chịu trách nhiệm, và hãy cảm nhận cảm giác của người kia.
 
Nếu mục tiêu của bạn là xây dựng uy tín, niềm tin và mối quan hệ bền vững, bạn sẽ cần đảm bảo rằng những người nghe bạn nói cảm thấy bạn là người dám chịu trách nhiệm.
 
                        
 
Nếu mục tiêu của bạn là phá hủy sự tín nhiệm và làm hỏng các mối quan hệ, hãy thoải mái nói những câu như “Sự cố đã xảy ra rồi” hoặc “Tôi xin lỗi nếu bạn cảm thấy bị xúc phạm”.
 
Phản ứng cho thấy bạn chịu trách nhiệm về vấn đề sẽ giúp hình ảnh của bạn tốt hơn nhiều so với phản ứng cho thấy bạn đang trốn trách trách nhiệm. Bạn muốn được nhìn nhận là một nhà lãnh đạo như thế nào?
 
                                                                                                                                                           PV Theo Forbes

Tin cùng chủ đề

Có thể bạn quan tâm

 

. Đức Phật Thích Ca Mâu Ni  giảng        . “Tiên tích đức, hậu tầm long”-  Điều       . Lý Tiểu Long - tài năng cái thế, cái 

       giải thế nào về cách tiêu                           làm nên nhà phong thủy Tả                          chết của tuổi thanh xuân:

                 tai, giải hạn?                                            Ao lừng danh đất                                          Vì đâu nên nỗi? (P2)

      NO PHOTO                       NO PHOTO                        NO PHOTO

 

Ngày Xuân, không ít đền chùa tấp nập người đến làm lễ cúng      Từ một cậu bé nghèo khó trở thành nhà phong thủy kiệt       Việc Lý Tiểu Long đột ngột ra đi năm 32 tuổi đã đem đến

sao, giải hạn, cầu tài, với ước mong tiêu tai trừ hoạ, năm mới        xuất  lừng danh đất Việt. Câu chuyện truyền kỳ về cuộc        sự  tiếc nuối vô hạn cho người hâm mộ. Nhưng nhìn từ

thuận buồm xuôi gió. Có một số lễ cúng không hề rẻ, mà hiệu       đời cụ Tả Ao cũng để lại cho người thời nay không ít suy       khía cạnh   võ công truyền thống, Lý Tiểu Long là người 

quả thực sự thì vẫn còn là một ẩn đố.                                             ngẫm, thật   đúng với câu nói: “tiên tích đức, hậu tầm long”.    luyện võ thực thụ,đáng lẽ anh đã có thể để lại sự nghiệp huy …

 

. Với "thông điệp ngoại giao tinh tế”, Việt        . “Người bình thường”  với…    . Nếu không dám ‘bước về phía trước’, 

      Nam chắc chắn  tổ chức Hội nghị                  đôi chân trần trên tuyết                 với những điều này, bạn sẽ mãi

           Thượng đỉnh Mỹ - Triều?                                                                                              ngậm ngùi tiếc nuối

          NO PHOTO                         NO PHOTO                        NO PHOTO

 

Nếu Việt Nam trở thành nơi tổ chức Hội nghị Thượng đỉnh           Một bà cụ nặng nhọc lê bước trên phố. Bà cụ đi chân đất trên    Cuộc sống vốn ngắn ngủi trong khi tuổi trẻ là hữu hạn.

Mỹ - Triều lần thứ hai thì đây tiếp tục là một thông điệp                 tuyết. Một đôi nam nữ trẻ, tay xách lỉnh kỉnh những  túi to,        Những lựa chọn của bạn ngày hôm nay sẽ quyết định việc

ngoại giao đầy tinh tế của ông Trump.                                            vừa nói chuyện vừa cười đến nỗi không để ý thấy bà cụ.          bạn sẽ thành công hay cảm thấy hối tiếc sau 10 năm nữa.

 

 Có thể bạn đã bỏ lỡ

 

. Lũ cuốn, lở núi, đường hư…chúng ta đổ lỗi cho trời. Vậy các ‘sếp’ xưa            . Người tử tế Park Hang-seo cùng lời nhắn nhủ cho tất cả: Tiềm

                                                                    ứng xử thế nào trước thiên tai?                                                                      năng của đất nước này là vô hạn

.Chữ “uri” của người Hàn, chữ “nghĩa” của người Việt ta:  Sao phải     . Chuyện về người trinh nữ 2018 năm trước với sự ra đời  của Chúa 

                                    nhờ   đến ông Park Hang- seo, chúng ta mới nhớ?                                                      Jesus và truyền thống tặng quà Giáng Sinh

. Tìm thấy mảnh đất “long hổ cùng chầu” táng tổ tiên.  Dòng họ                      . Có một người đàn ông thuộc về một…thế giới khác ở Quảng

                                                                                  Vũ nổi danh đất Việt                                                                                               Nam như thế (P.3)

. Một bí mật về sức mạnh lớn hơn tất cả  trong lá thư của Albert              . Mặt trái của khoa học và thói tự phụ của con người:  Để chúng ta 

                                                                Einstein gửi con gái, bạn có biết?                                                            đừng mãi bảo rằng “phản khoa học”.

. Chuyện “đại ca hè phố” Tấn Beo  và tình người của chàng nghệ sĩ      . Đường đời không có kẻ thù –Một bài học đáng giá ngàn vàng từ cuộc đời Tư Mã Ý 

. Để con cháu trở nên thông thái hơn và thành công hơn,  người      . Tò mò một chút: Gia đình các đời Tổng thống Mỹ  được & không được

                                                        Do Thái đã dạy con như thế nào?                                                                                         làm gì trong Nhà Trắng?

. Để “mọi vật xung quanh không rơi vào bóng tối”,  hãy nghe tỷ phú         . Trở lại vụ án Lệ Chi viên và nỗi oan thấu trời Nguyễn Trãi : Ai thật sự là 

                                                      Lý Gia Thành chia sẻ 4 điều vứt bỏ                                                                                  hung thủ giết vua Lê Thái Tông ?

. Để trở nên quyến rũ hơn trong mắt đàn ông, các mỹ nhân                     . Chuyện về người phụ nữ duy nhất trong lịch sử  chỉ muốn trở thành bậc 

                                                                Trung Hoa xưa đã làm gì?                                                                                  “mẫu nghi thiên hạ”, sinh ra vua

  . Ngẫm hành trình sinh mệnh của cá hồi,  nghĩ về cuộc đời                         .Chỉ dành cho những gia đình giàu có:  Bí quyết gì để một gia tộc

                                                                                 của…tôi và bạn                                                                                                     hưng thịnh suốt 800 năm?

 .Lời khuyên của một triệu phú  về cái giá của… sự giàu có                                  . Thường xuyên nuốt nước bọt,  Hoàng đế Càn Long trường thọ hơn ...

. “Từ bây giờ đừng kêu cha ra mở cửa cho con nữa”:  3 câu chuyện             . Nỗi lo không của riêng ai: Một thế hệ không đọc sách  là một thế hệ 

                                                                        khiến ta thiện lương hơn                                                                                                             không có hy vọng

.Bạn muốn sử dụng phong thủy để cải biến vận mệnh?  Liệu bạn đã       . Dẫu được biết đến là bài thơ thần của Lý Thường Kiệt,  nhưng tác giả 

                                                           vận  dụng phong thủy đúng cách?                                                     “Nam quốc sơn hà” vẫn còn là một dấu hỏi…

.“Nhân sinh có mệnh, phú quý do Trời”.  Vậy ai cai quản phúc phận...  . Nơi an táng Đại tướng Võ Nguyên Giáp  là huyệt Đại Cát, “tụ khí tàng phong” 

. “Điều độ chỉ dành cho những ai hèn nhát”  – Lời nhắn nhủ                       . Giải mã về sự thông minh & tài kinh doanh của người Do Thái 

                                            của một triệu phú ở thung lũng Silicon        . Sơ hãi - Bạn đồng hành của thất bại

  . Hai vùng đất phát đế vương  nổi tiếng nước Nam                          . Tài năng số mệnh may rủi.... Điều gì giúp bạn thành công?

. Tại sao nhiều người phải vất vả làm việc kiếm tiền, trong                 .“Mối quan hệ gia đình độc hại” –  Một lý giải vì sao chúng ta mãi 

                 khi với một số khác thì việc làm giàu hết sức dễ dàng?                                                                                                        không trưởng thành 

. 5 bài học kinh doanh sâu sắc  từ…Tam Quốc Diễn Nghĩa                     .Trên đời này, vì sao có những người thường  xuyên gặp vận rủi?      

.Cá chép vì sao ngàn năm  vẫn không thể ‘hoá Rồng’?                                 .Ngôi mộ hàng xóm của Tổng thống Mỹ  và câu chuyện thức tỉnh thế giới

. Ngôi mộ trời cho kết phát  cho họ Trịnh 8 đời làm chúa                                 . Một câu nói của người Hàn Quốc và cái thiếu của tất cả chúng ta

. Thiên hạ, còn chỗ nào cho bạn                                                       . Giai thoại về ngôi huyệt mộ  phát tích nhà Trần 

 . Nghĩ lớn để thành công lớn - Được không?                              . Người giàu & người nghèo - Họ khác gì nhau?